Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@bellalupehair.com.
Una vez aprobada la solicitud, te comunicaremos la dirección de devolución correspondiente. No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría ser enviado a una dirección incorrecta y no ser recibido.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
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Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@bellalupehair.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de cabello o belleza que se entreguen precintados y hayan sido abiertos, desprecintados, usados, probados, lavados, cortados, teñidos, alterados o manipulados después de la entrega.
Los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente tampoco podrán devolverse, salvo que estén defectuosos, dañados o sean diferentes de lo solicitado.
Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros en contacto@bellalupehair.com.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Condiciones especiales para productos de cabello e higiene: Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, ni de artículos que hayan sido usados, instalados, lavados, cortados, teñidos, modificados o sometidos a tratamientos químicos o térmicos. El producto deberá conservarse en su estado original para poder solicitar una devolución.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@bellalupehair.com.